Когда вы приходите в Кафе / Спорт-зал / Аэропорт, там бесплатный интернет через Wi-Fi, можно посмотреть видосики / сериал / Ютуб, в этих местах позаботились о вас, чтобы было комфортно, нескучно + не тратили свой пакет интернета (который платный и ограниченный).

Тот же принцип используется при звонках на номер 8-800: клиент ничего не платит за звонок, может звонить с любого оператора (МТС/Мегафон/Теле2/Билайн) и из любой точки России. Даже если у него 0 руб. на счету! За этот вызов будет платить компания! Так как компании важна лояльность, они заботятся о клиенте, чтобы он был доволен, оперативно решал срочные вопросы независимо от местонахождения, счета на телефоне!

Лояльный клиент = Рекомендация = Больше новых клиентов = Новая выручка